成渝租赁2017务虚会系列报道——侯鉴：以“四化”为核心，构建国有金融企业文化体系
2017年1月11日，华为召开干部工作作风宣誓大会。公司高层全体成员共同宣誓，宣誓内容包括沟通交流、工作执行、客户服务、积极作为、勇于担当等华为提倡的工作作风和方法。作为一家以狼性文化著称的世界先进通信技术企业，华为的集体宣誓大会充分展现了其团队的高度团结与战斗精神。华为优秀的团队文化，值得我们结合自身实际认真学习。
2017成渝租赁务虚会上，成渝租赁行政人事部侯鉴做了《国有金融企业文化建设和保障体系》的主题报告。针对国有金融企业自身特点，侯鉴提出，国有金融企业面临激烈的市场竞争环境，应当以团队建设为抓手，构建和谐包容的团队文化，塑造客户至上的服务文化，打造拼搏进取的狼性文化，形成自我超越的学习文化，才能生存、发展、壮大。
国有金融企业，其基本属性首先是国有企业，在团队建设方面一定程度上存在着员工能力参差不齐、人员进出相对凝滞、岗位配备相对固化、员工不作为甚至乱作为等有别于完全市场化企业的特征。《三国志·吴志》中写到：“能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣”。能用众力、众智，为国有金融企业的文化建设指明了方向，即建立人岗匹配和考核激励相结合的制度文化。所谓人岗匹配，就是让合适的人从事合适的工作，充分发挥员工自身特点。可定期开展岗位业务考试和职业心态测评，以考试和测评结果为依据，调整不适应现岗位的人员到其他岗位工作。工作岗位明确后，则通过绩效考核的方式，激励员工主动做好本职工作。对于仍不能胜任工作的人员，可采用降低薪酬等级、待岗培训、调整劳动关系等方式予以处理。人岗匹配是团队建设的基本要求，考核激励是团队建设的基本方式，团队实现了人尽其才，才能充分发挥个体力量，在企业共同目标的指引下，就能实现组织团结、团队和谐。
当前，金融行业正面临激烈的市场竞争，产品、服务不断升级，管理理念、方法和水平都显著提升。面对优胜劣汰，适者生存的市场环境，金融企业更需要打造 “拼搏进取”的狼性团队文化。狼性精神，核心是团队精神，并力向前，协同作战。《吕氏春秋》有言：万人操弓，共射一招，招无不中。金融企业捕捉到业务机会，就有了团队统一目标，就要“万人操弓”；有了统一目标，团队成员相互监督，共同努力，就是“共射一招”；目标符合团队成员共同利益，才能凝心聚力，将目标执行到底，就会“招无不中”。构建“拼搏进取”的团队文化应做好以下几方面工作：一是明确共同目标，利益紧密关联，激发内部动力；二是优化规章制度，适应发展需求，制度约束行为；三是奖罚严格分明，公平公正公开，人人承担任务；四是搭建沟通平台，培育沟通文化，共享知识经验，增进信任理解。五是加强团队培训，传播企业精神，凝聚企业文化。在团队工作过程中，团队成员还应该做到“不挑剔责难、只解决困难；不找借口、只讲方法；不发杂音、只提建议；重目标、轻过程；重结果、轻形式”。
现代金融活动日趋复杂化、信息化，金融行业已成为知识和人力资本密集型产业。这就要求金融企业更快地形成“自我超越”的学习文化。大诗人郭沫若曾说：“若无松柏志，超越不为高”，构建学习文化，在于使企业充满创新精神，让员工意识“不进则退”，企业和员工在学习中不断超越过往成绩，共同提高自身素质。建立学习文化，应搭建和提供网络学习、图书资料库、培训交流和会议论坛等多种平台。企业不能单纯把学习纳入工作计划，而应积极倡导“在工作中学习，在学习中工作”，为员工创造良好的学习氛围和机会，使学习成为企业的一种文化和机制。
金融企业，从事的最主要业务是向金融活动参与者和顾客提供各种资金融通方面的服务。这就决定了服务是金融企业的另一基本属性，也要求金融企业文化建设必须包含“客户至上”的服务文化。服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。“客户至上”的服务文化建设，要引导员工从客户的角度审视和改进自身的服务，以强化学习教育促进提升服务水平。采取晨会学习、案例分析、观看录像和讨论交流等方式，促进员工掌握必要的业务开拓技巧，增强服务亲和力，及时解决各类现实问题，促进提升与客户的沟通能力以及解决服务纠纷的应变处理能力。
面对国有金融企业文化建设的现状，侯鉴建议，融资租赁企业应该将构建“和谐包容、拼搏进取”团队文化建设作为企业文化建设的着力点，形成“团结向上、服务优秀、追求卓越”的文化氛围，为企业发展提供有效的文化保障。
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